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技術相談 現場トラブル

製品選定、操作/設定、トラブル対応など、お客さまの課題解決のための電話相談窓口です。

サービス詳細

お客様相談室

受付時間:9:00~17:00(土・日・12/31~1/3を除く)

フリー通話
0120-919-066 クイック オムロン

※携帯電話の場合(通話料がかかります)

055-982-5015

上記番号におかけいただくと、音声ガイダンスが始まります。
ガイダンスに従って該当する番号を押していただくと、担当窓口におつなぎいたします。

番号・対象製品一覧

● 携帯電話・IP電話などからのご利用は055-982-5015(通話料がかかります)

FAシステム機器「1」を押してください。
マシンオートメーションコントローラ プログラマブルターミナル
プログラマブルコントローラ ネットワーク機器
レーザマーカ など
直通電話ご利用の場合055-977-6389

センシング機器「2」を押してください。
ファイバセンサ ロータリエンコーダ
光電センサ 圧力/流量センサ
近接センサ イオナイザ
変位センサ パーティクルセンサ
フォト・マイクロセンサ UV照射器
RFID など
直通電話ご利用の場合055-982-5002

汎用制御機器「3」を押してください。
スイッチ 温度センサ
リレー レベル機器(61F)
タイマ/タイムスイッチ 電力量モニタ
カウンタ 電力・機器用保護機器
温度調節器 パワーサプライなど
直通電話ご利用の場合055-982-5000

※無停電電源装置(UPS)は別窓口となります。
 お問い合わせ窓口:0120-77-4717 平日9:00~12:00、13:00~17:30


画像センサ・コードリーダ「4」を押してください。
直通電話ご利用の場合055-977-6389

サーボ・インバータ「5」を押してください。
直通電話ご利用の場合055-977-6389

ロボット「6」を押してください。
モバイルロボット
協調ロボット
産業用ロボット
直通電話ご利用の場合055-982-5014

セーフティ機器「8」を押してください。
セーフティリレー、セーフティリレーユニット セーフティセンサ、セーフティライトカーテン
セーフティリミットスイッチ セーフティコントローラ
セーフティドアスイッチ 非常停止スイッチ
直通電話ご利用の場合055-977-6389

アフターサービス/ロボティクスサポート「9」を押してください。
修理・解析・オーバーホールサービス
緊急配送サービス ロボティクスサポート
現場出張サービス ロボット修理
直通電話ご利用の場合055-982-5025

想定シーン

  • ・設備で稼働中の製品がトラブルになった際の復旧方法や保守の方法を相談したい。
  • ・製品トラブルが起こったが、導入時の担当者が退職してしまい、資料も見つけられない。
  • ・急いで復旧しなければいけないが、資料だけでは復旧方法がわからない。

サービスの特長

「技術相談 トラブル復旧支援」サービスの特長

  • 「つながる」安心感

    電話・チャット・メールの3つの窓口をご用意し、お客さまに寄り添います。「電話しても繋がらない」ストレスを低減する努力を続けることで、「なくてはならない存在」を目指します。

  • 半世紀以上前から最新機種まで幅広い守備範囲

    1963年発行から現在に至るまでの商品カタログを保有し、世代を超えて受け継がれたお客さまの大切な設備の課題を解決します。

  • お客さまとの現場経験で培った個別解の宝庫

    製造業として培った80年以上に渡る現場経験とお客様相談室で蓄積し続けている個々のお悩み解決実績をもとにあらゆる課題解決にアプローチする専門家集団です。

  • 実機による現象再現から導く
    確実な解決策

    過去商品の部品庫を併設することにより、実際にお客さまのトラブル状況を実機を使って再現し、お客さまと同じ目線で、確実な回答をお届けします。

よくあるご質問

Q1
受注終了した製品を30年使用しています。代替品を教えてください。
A1
お客さまの詳細形式を確認し、現行代替品をご紹介します。旧製品との違いについても、わかりやすくご説明します。
Q2
光電センサが急に動作しなくなりました。どこを確認したらよいでしょうか?
A2
お電話にて状況をお伺いします。原因として考えられることについて確認し、解決までサポートいたします。
Q3
10年以上使用しているPLCを置換えしたいのですが可能でしょうか?
A3
リプレース工事の代行、オーバーホールでの延命など各種サービスも含め、お客さまのご希望に合わせたご提案をいたします。