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お客様相談室 平日のサービスレベル強化に向けた営業時間変更のお知らせ

2024/03/21

電話、メールを中心とした従来型のコンタクトチャネルに加え、利便性向上と状況に合わせたお問合せの選択肢拡大のため、
チャット、FAQナレッジの強化を推進しています。
お客様の状況に合わせた「最寄感」の高いサービスを目指し、サービスの変更を実施します。
より一層の利便性向上に向け努力して参りますので、よろしくお願いいたします。

「FAクイックチャット」、「製品に関するFAQ」、「Web問い合わせ」の充実

「FAクイックチャット」の対応人員数を増員します。また、製品に関するFAQを毎月100件単位で拡充していきます。お客様の自己解決をサポートするとともに、状況に合わせた問合せ時の選択肢を拡大し、お客様の「最寄感」をさらに高めて参ります。
引き続き、「FAクイックチャット」、製品に関するFAQ、Webお問合せフォームからのお問い合わせのご利用をお願いいたします。
FAクイックチャット※：　 icon_01 https://www.fa.omron.co.jp/contact/tech/chat/
製品に関するFAQ：      　 icon_01 https://faq.fa.omron.co.jp/tech/s/
Webお問合わせ：　　　　 icon_01 https://www.fa.omron.co.jp/contact/
※「FAクイックチャット」・・・2022年1月よりサービスを開始しています。
　　　　　　　　　　　　　　　画像や資料の共有がスムーズにでき、業務の合間に気軽にお問合せができるツールとなります。
　　　　　　　　　　　　　　　(ご利用には会員登録が必要です。平日：9-12時、13-17時対応）

「お客様相談室」 営業時間および営業日の変更

2024年4月より、以下の通り見直しを行います。
①電話相談受付時間変更　受付時間：9時～17時　　2024年4月1日（月）より実施　TEL：0120-919-066
　　　※携帯電話からは055-982-5015（有料）をご利用ください。
②電話相談営業日の変更　休業：12月31日～1月3日、土曜日、日曜日　　2024年4月6日（土）より実施
　　　※ゴールデンウィーク休業および夏季休業期間中、土曜日・日曜日以外は営業いたします。
　　　※オムロンフィールドエンジニアリング（株）各種保守サービスの受付時間も同様です。

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