現場復旧サービス : オムロン制御機器

Japan

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サポート

当社製FA機器をご使用のお客様現場設備において、システムダウンなどのトラブルが発生した際、必要な交換用部材を緊急で配送したり、サービスマンが迅速に現場に伺い、早期復旧のためのお手伝いをするなどのフィールドサービスです。

メニュー	内容		料金
緊急配送	現行商品の販売	PLCやセンサなど、現行商品を販売します。	製品：標準価格（注1）
	現行商品のレンタル	修理中の代品など、設備稼働を維持するために3ヶ月単位で現行商品を貸出します。
	生産終了品の販売	正規では販売中止になった商品を、下取りを条件に再生品（注1）を販売いたします。
	生産終了品のレンタル	正規では販売中止となった商品の再生品（注1）を3ヶ月単位で貸出します。
	生産終了品の専用ツールレンタル	生産終了品のメンテナンス専用のツールを1週間単位でレンタルします。
故障復旧	受付後最短4時間でサービスエンジニアが現場にお伺いし、故障情報を元に設備の復旧を行います。故障原因が特定されており、機器交換もしくはデータリカバリで復旧すると想定される場合にご利用ください。		作業費：60,000円～（注2）
トラブル調査	お客様の現場設備でトラブルが発生したときに、受付後最短4時間でサービスエンジニアが現場にお伺いいたします。現場で原因を調査し、報告書を作成・提出いたします。不具合内容が不明確であったり、現場の機器構成やエラー内容が不明確な場合に、ご利用ください。		作業費：40,000円～（注2）

1.	トラブルの状況をご連絡いただいたら、まず当社受付担当による電話での打診により、適切なアドバイスにて復旧をご支援いたします。
2.	電話での打診で故障箇所がある程度特定でき、当該機器の交換のみで対処できそうな場合、ご依頼により交換用部材の手配～送付までを承ります。（緊急配送）
3.	お客様で交換作業が困難な場合、ご依頼により当社サービスマンがお伺いして、交換作業を行います。交換用部材の手配についても同時に承ります。（故障復旧）
4.	電話での打診で復旧の目処が立たない場合、ご依頼により当社サービスマンがお伺いして、原因を調査切り分けして復旧をご支援いたします。（トラブル調査）

カスタマサポートセンタ　お客様相談室

受付時間　毎日8:00～21:00(365日)

フリーコール:0120-919-066　音声メッセージによる自動応答

音声ガイダンスに従い「5」（アフターサービス窓口）を押してください。

※携帯電話・PHSなどではご利用になれません。その場合は以下の番号へおかけください。055-982-5025（通話料がかかります）

FAX:055-977-9084

当サービスはFA機器（プログラマブルコントローラ、プログラマブルターミナル、サーボ、インバータなど）を対象としています。機種により、お取り扱いできない製品があります。詳細はアフターサービス窓口までお問い合わせください。
お客様（設備等をお納めになった業者様など）が組み込まれたデータ（プログラムや設定データなど）が無いと復旧できないケースがあります。現場復旧のご利用の際は、事前に組み込みデータのご確認をお願いします。

これらのサービスは、オムロンフィールドエンジニアリング株式会社（※）が実施します。

※オムロン　フィールドエンジニアリング株式会社は、フィールドサービスやメンテナンスなどのアフターサービスを主業務とするオムロン株式会社の関連会社です。

メニュー	内容		料金
緊急配送	現行商品の販売	PLCやセンサなど、現行商品を販売します。	製品：標準価格（注1）
	現行商品のレンタル	修理中の代品など、設備稼働を維持するために3ヶ月単位で現行商品を貸出します。
	生産終了品の販売	正規では販売中止になった商品を、下取りを条件に再生品（注1）を販売いたします。
	生産終了品のレンタル	正規では販売中止となった商品の再生品（注1）を3ヶ月単位で貸出します。
	生産終了品の専用ツールレンタル	生産終了品のメンテナンス専用のツールを1週間単位でレンタルします。
故障復旧	受付後最短4時間でサービスエンジニアが現場にお伺いし、故障情報を元に設備の復旧を行います。故障原因が特定されており、機器交換もしくはデータリカバリで復旧すると想定される場合にご利用ください。		作業費：60,000円～（注2）
トラブル調査	お客様の現場設備でトラブルが発生したときに、受付後最短4時間でサービスエンジニアが現場にお伺いいたします。現場で原因を調査し、報告書を作成・提出いたします。不具合内容が不明確であったり、現場の機器構成やエラー内容が不明確な場合に、ご利用ください。		作業費：40,000円～（注2）